Содержание
1. Понятие речевого этикета
2. Формы обращения
3. Приветствие и прощание
4. Выражение благодарности
5. Извинения
6. Комплименты и похвала
7. Разговорная речь и общение
8. Особенности телефонного разговора
9. Особенности делового письма
10. Правила поведения в общественных местах