Изменения в порядке обработки заявок и перемещения оборудования Система ИТСМ используется для управления обработкой служебных запросов и контролем выполнения заданий. Все типы заявок, относящиеся к вопросам развития ИТ-инфраструктуры, теперь обрабатываются именно через эту систему. Ранее аналогичные запросы поступали через систему ОТРС, однако с момента перехода вся работа ведется исключительно в новой платформе.