Как улучшить вовлечённость пользователей: исследование сценариев шеринга впечатлений от путешествий и разработка фичи Summary для Яндекс.Путешествий

Содержание 1. Исследование пользовательских сценариев шеринга впечатлений из путешествий 2. Контекст и задачи исследования 3. Методология исследования 4. Конкурентный ландшафт и выводы 5. Поведение пользователей: где и как делятся впечатлениями 6. Барьеры и отношение к автоматическим итогам 7. Проверка гипотез и ключевые инсайты 8. Рекомендации для фичи Summary 9. Ценность для Яндекс.Путешествий 10. Итог исследования

Исследование пользовательских сценариев шеринга впечатлений из путешествий

Яндекс.Путешествия — сервис для бронирования билетов и отелей, часть экосистемы Яндекса. Ежемесячно сервисом пользуются более 20 миллионов человек.

Пользователи обращаются к сервису не только для планирования поездок, но и для сохранения воспоминаний о них. Цель исследования — изучить, как пользователи делятся впечатлениями о путешествиях, какие у них мотивации и барьеры для шеринга, а также сформулировать рекомендации для разработки фичи персонализированных итогов путешествий (Summary). Эта фича должна быть эмоционально ценной, полезной для пользователя и стимулировать шеринг в социальных сетях

Контекст и задачи исследования Яндекс.Путешествия стремятся усилить роль сервиса после завершения путешествия, повысить вовлечённость пользователей и использовать органический маркетинг через шеринг.

Задача исследования — понять поведение пользователей и их ожидания, сформулировать рекомендации для фичи Summary, сделать её востребованной и полезной. Необходимо выявить, как пользователи делятся впечатлениями, какие у них мотивации и барьеры, а также определить оптимальный формат Summary

Методология исследования Исследование включает три основных направления: качественное исследование (глубинные интервью с 5 респондентами в возрасте 20–35 лет, которые путешествовали за последний год, самостоятельно бронируют поездки и делятся впечатлениями в соцсетях или мессенджерах); количественное исследование (онлайн-опрос с участием 52 респондентов, из которых в анализе использованы данные 36 регулярных путешественников в возрасте 18–55 лет, метод — онлайн-опрос Яндекс.

Взгляд, период — ноябрь 2025, ошибка выборки ±13,5%); конкурентный анализ прямых и косвенных конкурентов

Конкурентный ландшафт и выводы

Прямые конкуренты: Яндекс.

Путешествия, Островок, Сбер.

Путешествия, Тинькофф.Путешествия. Косвенные конкуренты: социальные сети (Instagram, VK), галереи и облака (Apple Фото), итоги года (Яндекс.Музыка). Выводы конкурентного анализа: у прямых конкурентов нет устойчивой и популярной функции итогов путешествий, попытки запуска Summary у некоторых компаний (Сбер, Тинькофф) не получили масштабного развития, основные сценарии шеринга реализуются вне сервисов бронирования, ниша персонализированных итогов путешествий остаётся незакрытой

Поведение пользователей: где и как делятся впечатлениями Пользователи используют несколько каналов параллельно. Мессенджеры (Telegram, WhatsApp) — основной канал для шеринга. Статусы популярнее сторис. Посты в соцсетях чаще публикуются после поездки.

Формат шеринга зависит от аудитории и уровня приватности. Пользователи стремятся сохранить воспоминания для себя, зафиксировать эмоции и атмосферу поездки, вернуться к ощущениям позже, поделиться эмоциями с близкими. Социальное одобрение при этом вторично

Барьеры и отношение к автоматическим итогам Среди барьеров для шеринга — лень и нехватка времени, нестабильный или отсутствующий интернет, сложность выбора и сортировки фото, опасения за приватность, низкое качество автоматических подборок.

Автоподборки знакомы пользователям, но вызывают смешанные чувства: часто кажутся случайными и поверхностными, не учитывают эмоции и контекст. Интерес к автоматическим итогам в целом нейтральный — «если попадутся»

Проверка гипотез и ключевые инсайты Проверка гипотез подтвердила: пользователи делятся впечатлениями, главный канал — мессенджеры, мотивации — эмоциональные, итоги без контроля вызывают недоверие, приватность критически важна, доля пользователей, делящихся итогами, низкая.

Ключевые инсайты: пользователям важно сохранять эмоции, а не демонстрировать статус; шеринг — адресный и ситуативный; полностью автоматические итоги не вызывают доверия; контроль и приватность важнее вау-эффекта; визуальный формат — ключевой

Рекомендации для фичи Summary Для успешной реализации фичи Summary необходимо учесть следующие рекомендации: пользователь должен контролировать контент итогов, должна быть возможность редактирования перед публикацией, фокус должен быть на фото и эмоциях, приоритет — шеринг в мессенджеры, необходимо предусмотреть оффлайн-сценарии подготовки итогов, создать персональный архив воспоминаний

Ценность для Яндекс.Путешествий Реализация фичи Summary принесёт Яндекс.

Путешествиям ряд преимуществ: рост вовлечённости и retention, продление эмоционального контакта с поездкой, органический маркетинг через шеринг, усиление роли сервиса после завершения путешествия. Summary может стать инструментом, который поможет пользователям сохранить воспоминания о путешествиях и поделиться ими с близкими

Итог исследования Исследование выявило разрыв между текущими автоматическими подборками и реальными ожиданиями пользователей.

Summary может закрыть эту нишу при условии обеспечения контроля над контентом, соблюдения приватности и предоставления эмоциональной ценности. Разработка такой фичи позволит Яндекс.Путешествиям выделиться на рынке и предложить пользователям уникальный инструмент для сохранения и шеринга впечатлений от путешествий

Источники 1. https://cdn.pixabay.com/video/2022/01/12/104169-665395870_tiny.jpg 2. https://cdn.prod.website-files.com/6230360e45dbe5c94bc2459f/628ad5cb21d1071bd2172363_pexels-karolina-grabowska-4491469.jpg 3. https://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/3/3d/S%C3%BCdsee_1.jpg 4. https://static1.evcdn.net/cdn-cgi/image/width=3840,height=3072,quality=70,fit=crop/offer/raw/2023/09/21/ea6ad39b-8f52-49c4-a3d9-3c78f8d8d9ef.jpg