Содержание
1. Взаимодействие внутри службы приема и размещения
2. Правила передачи смены в службе приема и размещения
3. Стандартное оборудование секции регистрации
4. Функциональное оснащение кассовой секции
5. Необходимое оборудование секции почты и информации
6. Особенности организации телефонной службы
7. Задачи телефонной службы гостиницы
8. Этикет телефонных переговоров: основные правила общения
9. Скрипты и практические приемы ведения телефонных переговоров
10. Типичные ошибки в общении с гостями по телефону