Отработка обращений с выездных администраций:​ ключевые принципы и алгоритм действий
Содержание 1.​ Показатель №3 рейтинга «Коммуникация и политика» 2.​ Учёт уникальных заявителей 3.​ Оценка удовлетворённости жителей 4.​ Главное условие качественной отработки 5.​ Примеры отработки обращений 6.​ Работа с обращениями по благоустройству 7.​ Обращения в сторонние ведомства 8.​ Ситуация,​ когда решение невозможно 9.​ Соблюдение сроков выполнения 10.​ Итог работы с обращениями
Показатель №3 рейтинга «Коммуникация и политика» Отработка обращений с выездных администраций входит в показатель №3.​ Учитываются уникальные заявители,​ своевременное закрытие обращений в «Редмайн» и удовлетворённость жителей
Учёт уникальных заявителей Если житель озвучил несколько проблем,​ он учитывается как один уникальный заявитель.​ В «Редмайн» вносятся только перспективные обращения
Оценка удовлетворённости жителей После закрытия задачи в «Редмайн» робот звонит жителю и просит оценить отработку вопроса от 1 до 5 баллов.​ В конце квартала используется средний балл
Главное условие качественной отработки Главное условие — «повторное (финальное) касание».​ Нужно лично проинформировать заявителя о результатах
Примеры отработки обращений При подтоплении подвала:​ выход на место,​ фотофиксация,​ определение сроков,​ информирование заявителя,​ оценка результата.​ Фото — в итоговый ответ
Работа с обращениями по благоустройству Алгоритм:​ согласование сроков — информирование — выполнение работ — финальное информирование с фотоотчётом
Обращения в сторонние ведомства Направление официального запроса,​ копия запроса заявителю.​ Ответ ведомства направляется жителю с разъяснительным звонком
Ситуация,​ когда решение невозможно Если решение невозможно,​ нужно лично объяснить заявителю причины.​ Письменного ответа недостаточно
Соблюдение сроков выполнения Если сроки срываются,​ нужно обосновать перенос и сообщить жителю о новой дате.​ Важно информировать о всех этапах
Итог работы с обращениями Каждое обращение должно быть доведено до логического завершения через личный контакт и информирование о результате
Источники 1.​ https:​/​/​i.​pinimg.​com/​originals/​33/​34/​8e/​33348e9cc40683b8e9c801855db56ada.​jpg 2.​ https:​/​/​images.​pexels.​com/​photos/​9064799/​pexels-photo-9064799.​jpeg?​auto=​compress&cs=​tinysrgb&h=​627&fit=​crop&w=​1200 3.​ https:​/​/​blogger.​googleusercontent.​com/​img/​b/​R29vZ2xl/​AVvXsEg9oge5YdAPWJoeZI2y2H-yRW9FVcPVALwBt9vMlppZSaGTnQ3k3QZ9sKo_3Vc8_NTXL70xeGR8oosBp7n90ORSNP1jHYrEkU4ztXcn8zASbI3OkMW688LsqTmmOoPDUQJtS9hEAhjSKPg/​s1600/​eski-kitap_69912.​jpg 4.​ https:​/​/​images.​pexels.​com/​photos/​3669890/​pexels-photo-3669890.​jpeg?​auto=​compress&cs=​tinysrgb&dpr=​2&h=​750&w=​1260 5.​ https:​/​/​cdn.​amomama.​com/​7dcac2bc3f2bdba2f72b791b280e2a06.​jpg 6.​ https:​/​/​sdpl.​ru/​uploads/​posts/​2022-02/​1643893437_pexels-pixabay-159243.​jpg 7.​ https:​/​/​www.​all4wordpress.​com/​assets/​images/​make_image_full_width_2.​jpeg 8.​ https:​/​/​i.​ytimg.​com/​vi/​1CqdSMs80Xw/​maxresdefault.​jpg?​sqp=​-oaymwEmCIAKENAF8quKqQMa8AEB-AH-CYAC0AWKAgwIABABGGUgXShUMA8=​&rs=​AOn4CLDbJiJUC1x5jxbQy-88MoZe0Vt0yw