«Пятёрочка»: клиентоцентричный подход, инновации и ключевые результаты в работе с клиентами

«Пятёрочка»:​ клиентоцентричный подход,​ инновации и ключевые результаты в работе с клиентами

Содержание 1.​ Клиентоцентричный подход «Пятёрочки» 2.​ Стратегия до 2028 года 3.​ Проект «Год качества» 4.​ CRM-система с ИИ-помощником 5.​ Быстрый возврат товаров 6.​ Ключевые результаты 2025 года 7.​ Операционная эффективность 8.​ Улучшение клиентского опыта 9.​ Вовлечённость сотрудников 10.​ Инновации и персонализация