ОТДЕЛ КОММУНИКАЦИИ 2025

Не продаж - потому что для построения отдела продаж,​ было необходимо выстроить и систему реализации,​ таким образом освобождая пространство для фокуса на быструю и качественную обработку заявок.​ Год разъебный,​ спасибо!

1.​ КАК БУСТАНУЛИ КОМПЕТЕНЦИИ?​ - Прошли РЕОП - Прошли Гребень Продаж - Прошли Академию Управления

2.​ КАК ОРГАНИЗОВАЛИ?​ - Пофиксили работу в АМО - Разработали и внедрили 36 стандартов - Внедрили новую структуру с разделением сотрудников по продукту должности - Выстроили передачу сделок из бронирования в организацию - Выстроили технически работающую систему про обработке всех входящих сообщений и звонков (интеграции симкарт,​ переадресации,​ мессенджеры) - Внедрили новые понятия Бронь и Концерт - Создали логичную и понятную систему обучения и адаптации - Внедрили регулярную и прозрачную систему отчетности - Внедрили новую систему мотивации - Провели 17 собеседований и набрали в команду 4 лучших на планете людей - Внедрили устойчивый график работы для всех сотрудников - Внедрили регулярные тренинги и планерки - Внедрили Отдел Контроля Качества - Внедрили систему распределения концертов для Концертных менеджеров - И ПРИ ВСЕМ ЭТОМ НЕ РАЗРУШИЛИ,​ А ДОПОЛНИЛИ ОБЩИЙ ВАЙБ СТУДИИ У НАС ТАК ПРИНЯТО!

3.​ ЦИФРЫ ЗА ГОД:​ - 4.​754 новых контакта - 5.​440 исходящих звонков - 211.​701 исходящих сообщений - 1377 организовано концертов - 2.​966 квал лидов обработано - 94% средний балл ОКК - 43,​2% средняя конверия - 1.​354 забронировано отделом продаж - 245.​760.​043₽ поступило в кассу

4.​ ТАКЖЕ - Упаковали Концертный Отдел - Организовали систему обучения - Внедрили регламенты и график - Внедрили тг-бота - Стали собирать отзывы - Внедрили новую систему подсчета финансов в АМО - Изменили бренд нашего отдела продаж из токсичных ребят на позитивные вайбы - Начали регулярно выкладывать сторизы в тг - Вытащили (на сколько это возможно) Илью из операционки по продажам и организации - ПРОСТО СТАЛО СИЛЬНО МЕНЬШЕ ПРОЕБОВ

По месяцам:​

январь 97 предоплат февраль 118 предоплат март 73 предоплаты апрель 142 предоплаты май 95 предоплат июнь 119 предоплат июль 128 предоплат август 106 предоплат сентябрь 124 предоплаты октябрь 174 предоплаты ноябрь 107 предоплат декабрь 72 предоплаты (пока что)

Январь В течение первого месяца стажировки основное внимание было уделено обучению,​ анализу работы отдела продаж (ОП) и созданию базовых процессов.​ Была пройдена программа РеОП,​ внедрены регулярные планерки,​ очищена CRM и составлена актуальная организационная структура.​ На основе выявленных недостатков подготовлено предложение по разделению функций продаж и организации.​

Февраль Целью второго месяца стал сбор полной статистики по работе ОП и обеспечение его автономной работы в отсутствие руководителя.​ Для этого были внедрены чат-бот для рассылок,​ ежедневные летучки и дежурства,​ а также стандартизировано время прихода.​ Удалось минимизировать вовлеченность Ильи в продажи при конверсии 39%.​

Март В фокусе марта были кадровые изменения:​ увольнение сотрудника,​ перераспределение функций и найм двух новых концертных менеджеров.​ Была внедрена новая система оплаты,​ разделены зоны ответственности в CRM и на телефонах,​ а также созданы скрипты и стандарты коммуникации для новой команды.​

Апрель Месяц был посвящен созданию системной основы для дальнейшего роста:​ разработке и внедрению ключевых стандартов работы (от графиков ответов до проведения сделок) и формированию контекста для найма менеджера по продажам.​ В результате конверсия выросла до 46%,​ а объем продаж увеличился на 18% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.​

Май Основной задачей мая стал подбор,​ найм и адаптация новых менеджеров по продажам по обновленным стандартам.​ Были проведены десятки собеседований,​ выведены на стажировку два кандидата и проведен для них цикл обучающих занятий.​ Параллельно актуализирована база старых лидов,​ что позволило добиться рекордной конверсии в 50%.​

Июнь Мы вывели новых менеджеров в работу и стали разъебывать:​ Кол-во лидов:​ 388 КЭВ:​ 203 (конверсия 52,​3%) Оффер:​ 329 (конверсия 84,​8%) Предоплаты:​ 119 (конверсия 36,​2%) ЗИН:​ 53 (конверсия 13,​7%)

Июль Кол-во лидов:​ 274 Оффер:​ 260 (конверсия 94,​9%) КЭВ:​ 73 (конверсия 26,​6%) Предоплаты:​ 128 (конверсия 49,​2%) ЗИН:​ 288 (конверсия 110,​8%)

Август Кол-во лидов:​ 226 Оффер:​ 215 (конверсия 95,​1%) КЭВ:​ 70 (конверсия 31,​0%) Предоплаты:​ 106 (конверсия 46,​9%) ЗИН:​ 188 (конверсия 87,​4%)

Сентябрь Кол-во лидов:​ 264 Оффер:​ 301 (конверсия 114,​0%) КЭВ:​ 53 (конверсия 20,​1%) Предоплаты:​ 124 (конверсия 41,​2%) ЗИН:​ 152 (конверсия 50,​5%)

Октябрь Кол-во лидов:​ 412 Оффер:​ 385 (конверсия 93,​4%) КЭВ:​ 84 (конверсия 20,​4%) Предоплаты:​ 172 (конверсия 44,​7%) ЗИН:​ 292 (конверсия 75,​8%)

Ноябрь Кол-во лидов:​ 253 Оффер:​ 232 (конверсия 91,​7%) КЭВ:​ 58 (конверсия 22,​9%) Предоплаты:​ 107 (конверсия 46,​1%) ЗИН:​ 263 (конверсия 113,​4%)

Декабрь Кол-во лидов:​ 163 Оффер:​ 147 (конверсия 90,​2%) КЭВ:​ 35 (конверсия 21,​5%) Предоплаты:​ 73 (конверсия 49,​7%) ЗИН:​ 124 (конверсия 84,​4%)